风帕克风机有限公司

风帕克风机;透浦式鼓风机;台湾中压风机;环保处理;粉尘处理机...
93

VIP会员

风帕克风机有限公司

张云蕾 (先生)

经营模式: 生产型

主营业务: 风帕克风机;透浦式鼓

所在地区: 上海市-松江区-九亭镇

已认证:    

收藏店铺
网站公告
风帕克风机有限公司(上海利楷机电设备有限公司)专业从事高科技的各种工业鼓风机与减速机的销售。近年来肩负着顾客们对产品质量与价格的追求,实现效率的最大化和提供广泛的技术资源等方面做着不懈的努力。 公司奉行品质第一、顾客满意的经营理念,不断吸纳专业人才,使得公司始终拥有一批掌握业界高端技术的科技人才。公司以积极务实的作风,借鉴各种先进的管理经验,不断引进国外先进设备实现自我完善,建立起良好的企业文化。目前产品有两大系列,风帕克风机系列有2HB高压鼓风机系列,4HB高压鼓风机系列,CX透浦式鼓风机系列,TB透浦式鼓风机系列,HTB透浦式鼓风机系列,FAB/FABR 斜齿系列、FAD/FADR中空斜齿系列、FABZ 直齿系列、FPG/FPGA 直齿系列等。客户的服务和技术选型,同时在上海有大量的库存备货来满足市场的需求, 配备选型工程师数名,
产品分类
联系方式
友情链接
正文
电话客服管理系统
发布时间:2019-10-19

  老财神论坛管家婆彩图自动更新!电话客服管理系统_信息与通信_工程科技_专业资料。主要讲的是电话客服管理系统的功能

  电话客服管理系统 在激烈的商业竞争中,在保证产品质量的前提下,提高 客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企 业都越来越重视客户服务,在很多企业家的眼中, “客户服 务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化” , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点, “客户”已 成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠 诚度与对企业的黏着度,已经成为现今企业的目标。在实现 这个目标的过程中,网讯兆通电话客服管理系统为很多企业 立下了汗马功劳。 电话客服管理系统仅仅是一个企业与客户接触的界面, 为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心 保存的客户信息,就必须有一个完整的客户流程管理系统。 一个完善的客户服务流程管理系统,可以包括客户回访管理、 客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务 配件管理、客户关怀管理等等。系统还应该能够根据系统里 保存的客户数据, 自动生成派工单、 回访单、 费用单等单据, 以任务的形式流转给相关的客户服务人员。同时,系统还 应该能够对所有的服务数据进行统计和分析,更为高级的系 统,还能提供数据挖掘、相关性分析,为企业决策提供第一 手的资料。 网讯兆通电话客服管理系统的功能: 1、自动报工号 电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报: xx 号客服代表为您 服务。 2、客户资料自动弹出(SCF) 呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录 并提供客户资料保护设定功能,还可与现 CRM 客户管理系统 或订单管理等软件相结合,直接弹出其他信息系统的操作界 面。 3、自动话务分配(ACD) 呼叫中心系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则, 自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。 4、电话排队管理(TWM) 呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵 活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序,并具备队列位置 告知、队列通告等功能。 5、通话录音(REC) 无需添加任何专用录音设备,呼叫中心即可实现对所有来电、 去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备 份、下载、回放等。 6、智能话务管理(PBX) 呼叫中心可灵活实现来电转接、 通话保持/恢复、 点击拨号、 三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙 /示闲、呼出 DID 号码设定等通讯控制功能。 7、通话详细报告(CDR) 实时提供通话详单,并针对各分机、队列提供详细的话务分 析报告和图表,使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席 绩效一目了然。 8、坐席权限管理(Rights management) 可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的 操作权限及查看权限。 9、工作流程(Work Flow) 呼叫中心系统内置工作流模块,可根据客户需要,轻松定制 企业内部的服务流程,坐席人员可以高效受理客户的服 务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。 10、满意度调查 通话结束后,坐席可选择推送满意度调查,客户根据客服服 务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 11、多方电话会议 无需额外投资专用的电话会议设备,呼叫中心就可实现 30-50 方的免费电线、分机远程部署(VOIP) 用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席,还可以在有网 络接入条件的其他办公地点,通过互联网登陆系统,从而实 现呼叫中心坐席的远程部署。 13、留言通知功能 来电时电话无人接听会请对方留言,有留言会自动拨号通知 相应手机,并支持远程听取留言。 14、报表统计 通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务 统计分析报表数据,为企业领导的业务调整等决策提供强有 力的依据。 15、CRM 客户管理功能 支持 Excel 表格的客户信息列表导入,可以分别导入客户名 称和客户地址。 适用行业: 1、电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确 的地址和服务等 2、送煤(气) ,送水,小区超市、花店、牛奶店用于顾客电 线、快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实 现记帐服务 4、美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务 小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电线、运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动 录音记录工作量和业务进展,保存车辆的运输信息 6、培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记 录与学生有关的联系事宜,还可以用电话招生,主动宣传介 绍。 7、公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、 售后跟踪服务等 8、连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销 售点之间的业务联系和服务 9、装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。 俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关 事宜。 10、汽车 4S 店、客户服务中心热线